Problème de connexion

Tout allait très bien, cette appli était bien pratique, jusquà ce que je change de téléphone et doive me reconnecter avec mes identifiants. En plus des identifiants lappli me demande un code qui se trouve sur un document appelé "emergency kit" : document que je nai jamais eu !!! Résultat jai tout perdu, impossible de me reconnecter !!! Si quelquun a la solution je prends ! Merci

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